一、检查设备状态
当宽带无法使用时，建议按以下顺序检查硬件设备：
- 观察光猫/路由器指示灯状态，正常运行时PON灯应为常绿，LAN灯应闪烁
- 断开设备电源10秒后重启，等待3-5分钟完成初始化
- 尝试用网线直连光猫与电脑，排除无线网络干扰
二、验证线路连接
物理连接问题占故障原因的40%以上，需重点排查：
- 检查光纤接口是否插紧，观察是否有弯折破损
- 更换备用网线测试，排除线路老化因素
- 查看分光器是否进水或积灰
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮或红色 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LAN | 绿色闪烁 | 常亮/熄灭 |
三、确认账号状态
通过电信官方渠道验证账户有效性：
- 登录中国电信APP查询是否欠费
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认未触发运营商安全策略(如多终端限制)
四、排查服务故障
区域性网络问题需通过以下方式确认：
- 访问电信官网查看服务公告
- 询问邻居网络使用情况
- 使用手机热点测试外网连通性
五、联系人工客服
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号按语音提示转接宽带专席
- 通过微信公众号”中国电信”提交故障工单
- 要求客服提供维修进度查询码
通过设备重启(成功率约60%)、线路检查、账号验证三步可解决大部分宽带故障。若遇光信号中断(LOS红灯)或PON灯异常，建议直接联系电信工程师处理。
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