物理连接检查
首先确认所有网络设备处于通电状态，依次执行以下检查：
- 检查网线与电脑/路由器的物理连接是否牢固，重新拔插两端接口
- 观察光纤线是否弯折超过90度，接口处保持清洁无灰尘
- 尝试更换备用网线测试连接，排除线材老化问题
设备状态与重启
当基础连接正常但无法联网时，建议执行设备重启：
- 同时关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫PON灯常亮绿色后，再启动路由器
- 重启后观察设备指示灯状态变化，持续闪烁可能表示异常
服务状态验证
通过以下方式确认账户状态：
- 拨打10000号客服，提供宽带账号查询是否欠费
- 登录电信营业厅APP查看套餐有效期和剩余流量
- 检查绑定手机号是否欠费导致连带停机
光猫指示灯解读
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源插头 |
| PON | 绿色常亮 | 联系装维人员 |
| LAN | 绿色闪烁 | 检查网线连接 |
| LOS | 熄灭 | 排查光纤线路 |
路由设备检测
当光猫工作正常时：
- 用网线直连光猫与电脑，测试基础网络连通性
- 重置路由器至出厂设置，重新配置上网参数
- 更换路由器测试，排除设备老化问题
通过以上五步排查可解决90%的常见故障，若仍无法恢复网络，建议拨打10000号提供光猫指示灯状态、设备重启记录等详细信息，申请专业工程师上门检测。
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