一、10月24日扣费异常事件回顾
2024年10月24日，中国联通用户发现其账户在无消费操作的情况下，被连续扣除三笔异常费用：-360元、-73.34元和-65元。用户提供的消费记录显示，23日账户余额为107.34元，在未进行任何充值的情况下，24日余额骤降至97.34元，实际差额达24元。用户当天即通过10010客服热线反馈，但未获明确解释。
二、用户质疑扣费合理性
用户提出三大核心质疑：
- 扣费未履行告知义务：账户余额属于消费者财产，运营商无权未经授权扣款
- 费用明细不透明：三笔扣费项目均未在APP账单中明确标注用途
- 系统监控存在漏洞：类似异常扣费在2023-2024年间多次发生，涉及境外流量费等争议项目
三、联通回应与处理进展
截至2024年10月27日，联通客服仅隐藏投诉内容未作实质回应，系统于30日后自动标记投诉为”已完成”状态。这与2025年其他投诉案例中联通的应对模式相似：通过话费补偿代替根本解决方案。目前该用户尚未收到异常扣款的退款或合理解释。
四、消费者维权建议
基于历史维权成功案例，建议采取以下步骤：
- 通过联通官网或APP下载完整电子账单
- 向10010提交书面投诉并要求加盖公章的回复
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交申诉（需运营商处理满15日）
- 涉及金额较大时可向消费者协会申请调解
此次扣费异常事件暴露运营商预付费账户管理机制存在系统性风险。建议用户定期核查账单明细，对未经确认的扣费项目及时行使《电信条例》赋予的知情权和异议权。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/877220.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
