资费不透明与隐藏扣费
用户普遍反映广电宽带存在宣传资费与实际扣费不符的问题。例如有用户办理89元套餐却每月被扣111元，甚至在未授权情况下被开通爱奇艺会员服务。部分用户发现激活19元套餐后，流量用尽时直接按5元/1G扣费，且无法查询详细流量使用记录。系统自动扣除19.9元入网费后仍出现3元不明费用，暴露了收费规则的混乱。
合约条款争议与强制绑定
广电宽带通过以下方式引发合约纠纷：
- 要求用户签订隐性36个月服务协议，用户声称未见签名文件
- 以免费升级为名诱导办理电话卡，实则绑定长期服务
- 单方面修改月租标准，如宣传29.9元套餐实际收取39.9元
服务质量与网络稳定性问题
用户投诉主要集中在网络质量层面：升级光纤后反而出现视频卡顿、图片加载失败等基础功能失效。技术层面仍存在铜缆接入等落后方式，导致网速与三大运营商差距明显。更严重的是，接打电话导致网络断连需重启的故障频发，严重影响使用体验。
用户维权困境
当用户试图解除合约时，常面临多重阻碍：客服推诿至安装人员且无法提供协议原件，销户需支付10元违约金及追溯性费用，流量争议时系统拒绝提供使用明细。这种维权无门的状况，导致用户只能通过社交媒体曝光维权。
广电宽带因收费机制混乱、技术投入不足、服务响应滞后等问题，持续引发用户信任危机。从升级改造收取隐性费用到合约条款不透明，反映出企业运营机制存在系统性缺陷。要扭转市场口碑，需重构收费体系、加强网络基建、建立透明化服务标准。
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