电话咨询指南
通过服务热线0570-4985198咨询业务时，建议按照以下步骤操作：
- 确认拨号时间段（工作日9:00-17:30为最佳时段）
- 准备好户主身份证号码及宽带账号信息
- 根据语音提示选择服务类型（故障报修选1，业务办理选2）
- 通话时清晰描述问题现象，必要时记录客服工号
该号码同时支持宽带新装、套餐变更、故障申报等全业务咨询，高峰期建议错开每日10:00-11:30的来电高峰时段。
其他联系方式
若遇电话占线或需补充材料，可选择以下辅助渠道：
- 服务邮箱：992138576@qq.com（业务咨询请标注”宽带服务”）
- 城区营业厅：中山路33-11号（支持现场业务办理）
- 微信小程序：搜索”江山华数营业厅”在线客服
常见问题解答
- 宽带报修：提供错误代码+路由器指示灯状态
- 套餐变更：需户主本人持身份证办理
- 费用查询：报户主身份证号可语音查询
特殊业务办理建议提前准备：身份证复印件、历史缴费凭证等材料，可缩短业务办理时长。
注意事项
电话咨询需注意保护个人信息，客服不会主动索要账户密码等敏感信息。建议保存通话记录中的受理编号，便于后续进度查询。
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