争议案例：多层住宅遭遇重复收费
某市长江路正太悠然居业主陈女士在2025年10月办理宽带安装时，遭遇信息点收费争议。安装人员仅在房屋一层设置单点网络，对于三层住宅的其余需求，要求用户支付每个信息点15元+30元安装费的叠加费用。值得注意的是，该案例中并未涉及额外布线成本。
- 基础安装费：30元/次
- 信息点增设：15元/个
- 设备升级费：200元/次（涉及硬件更换时）
收费标准为何模糊不清
服务协议中未明确区分基础服务与增值服务边界，导致以下争议点：
- 同一住宅内增设是否属于基础服务范畴
- 设备维护与升级的收费标准界定
- 上门服务费的计算标准
用户与企业间的信任裂痕
某用户2025年1月遭遇的机顶盒更换纠纷显示：不同维修人员对同一服务存在收费差异，官方客服解释与现场人员说法存在矛盾。这种标准执行的不统一，导致43%受访者认为存在”看人定价”现象。
解决路径探讨
建议建立三级解决方案：
- 服务前：公示分级收费标准
- 服务中：实时推送费用明细
- 服务后：建立争议快速响应机制
收费标准的透明化与执行规范化是破解争议的关键。需要建立包含用户代表参与的定价协商机制，同时完善服务全流程监管，才能重建消费者对通信服务的信任基础。
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