一、检查基础网络状态
遇到宽带断网时，首先确认账户状态：
- 登录电信营业厅APP检查宽带账号是否欠费
- 核实关联手机副卡是否产生额外费用
- 确认多人共享宽带的组员缴费状态
发现欠费情况时，缴费后需等待10分钟再重启设备，避免系统延迟影响恢复。
二、重启设备操作指南
正确重启设备的步骤：
- 同时关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫，待光纤灯常亮再启动路由器
- 使用物理电源键重启，避免误触Reset键导致配置丢失
重启后观察设备指示灯：正常状态下光纤灯应保持常亮，宽带灯稳定不闪烁。
三、光猫故障深度排查
通过指示灯诊断光猫状态：
- 光纤灯闪烁：外线信号异常，需检查光纤接口
- 光信号红灯：光纤线路断裂或弯折超过90°
- 千兆口不亮：网线接触不良或路由器故障
四、线路连接全面检查
排查物理连接问题：
- 重新插拔光纤接口，确保蓝色方头完全卡入
- 检查网线水晶头是否氧化，优先使用超五类以上网线
- 测试绕过路由器直连光猫，判断故障源
五、官方客服报修流程
自助报修操作路径：
- 拨打10000号选择语音报修，需准备宽带账号后六位
- 通过「中国电信」公众号提交光猫指示灯照片
- 描述故障现象时重点说明：断网持续时间、影响设备数量、已尝试的修复措施
遵循「先软后硬」的排查原则：从账户状态检查到设备重启，再进行物理线路检测，最后通过官方渠道报修。统计显示90%的断网问题可通过规范的重启操作解决，仅5%需要专业人员上门处理。
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