一、自助诊断步骤
遇到宽带断网时，建议先执行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器，等待1分钟后再通电
- 检查设备指示灯状态，确认光纤接口无松动
- 测试不同设备连接，排除终端设备故障
- 查看宽带账号是否欠费或到期
二、官方报修渠道
若自助排查未解决问题，可通过以下方式报修：
- 电话报修：拨打10000号，按语音提示选择宽带报修，需准备身份证号及装机地址
- 在线报修：通过”中国电信”APP或官网进入故障申报页面，上传故障现象描述
- 微信公众号：关注属地运营商公众号，使用智能客服提交工单
三、报修后注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员通常会在24小时内响应
- 提前准备装机凭证和身份证明文件
- 记录维修工单编号以便进度查询
四、预防性维护建议
降低断网概率的日常维护方法：
- 定期清理设备散热孔，避免过热死机
- 每季度检查网线接头氧化情况
- 避免在雷雨天气使用宽带设备
- 启用路由器自动维护功能
掌握标准化的报修流程可显著缩短故障恢复时间。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，该方式可自动关联用户信息并生成维修记录。对于反复出现的断网问题，可要求技术人员进行线路质量检测。
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