一、设备检查与重启
遇到断网时，优先检查光猫和路由器的运行状态：
- 确认设备电源指示灯正常亮起，电源线无松动
- 观察光猫LOS灯是否显示红灯，光纤接口是否牢固
- 重启设备时需断开电源10秒以上，等待信号灯稳定后再测试网络
二、线路检测与维护
物理线路故障是常见断网原因，建议执行以下检查：
- 光纤线避免90°弯折，确保无死弯或断裂
- 网线两端重新插拔，更换水晶头损坏的线材
- 检查分离器连接是否正确，电话分机需接在分离器之后
三、服务状态确认
通过官方渠道排除服务端问题：
- 登录电信APP查询账户余额与套餐状态
- 拨打10000号自动语音查询区域网络状态
- 确认近期是否进行过设备升级或系统维护
四、设备维护建议
预防性维护可降低故障概率：
- 每月定期重启设备清除缓存
- 保持设备通风良好，避免高温环境
- 更新路由器固件与电脑网卡驱动
五、专业协助指南
自主排查无效时，应按以下流程寻求帮助：
- 记录设备指示灯状态和故障现象
- 拨打10000提供宽带账号和故障代码
- 配合装维人员远程检测或预约上门服务
通过系统化排查流程，80%的断网故障可通过自主操作解决。建议用户建立定期维护习惯，遇到复杂问题时及时保留故障证据并与电信客服保持有效沟通。
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