一、基础检查与初步诊断
当电信宽带突然断开时，建议优先执行以下基础检查：
- 验证宽带状态：通过运营商APP或客服电话确认是否欠费或套餐到期；
- 检查设备供电：确认光猫、路由器的电源指示灯正常亮起，排除断电问题；
- 重启关键设备：断开光猫和路由器电源10秒以上再重启，可解决80%的临时故障。
二、设备故障排查指南
若基础检查无效，需重点排查网络设备：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| PON注册灯 | 绿色常亮 | 不亮或闪烁 |
| LAN网口灯 | 绿色闪烁 | 长亮/不亮 |
| LOS信号灯 | 熄灭 | 红色亮起 |
路由器过热可能导致频繁断网，建议放置在通风处，必要时更换双频千兆路由器。
三、线路与环境问题处理
物理线路故障常见于以下场景：
- 光纤/网线松动：重新插拔接口并确保卡扣到位；
- 线路老化破损：检查线缆是否有折痕、动物咬痕等损伤；
- 极端天气影响：雷击或暴雨后可能出现信号衰减，需等待运营商修复。
四、联系服务商与后续维护
完成自主排查后仍未恢复时：
- 通过电信官网或APP提交包含故障描述的工单；
- 提供光猫型号、故障代码等关键信息加速处理；
- 定期清理设备灰尘，避免高温高湿环境存放设备。
系统性排查应从账户状态、设备运行到物理线路逐级推进，多数问题可通过重启设备、检查连接等简单操作解决。建议用户建立定期维护习惯，并在复杂故障时及时联系专业人员处理。
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