一、基础自查步骤
当宽带出现故障时，建议按照以下步骤进行初步排查：
- 检查网络连接状态，确认设备是否欠费或账号异常
- 拔插所有线缆接头，确保光纤、网线与光猫连接稳固
- 重启光猫和路由器，断电等待1分钟后重新通电
- 观察光猫指示灯状态，PON灯常绿表示正常，红灯需检查光纤线路
完成上述操作后，约80%的简单故障可自行修复。若仍无法解决，建议通过微信公众号”四川电信”进行在线检测。
二、常见故障代码解析
宽带拨号时出现的错误代码可帮助定位问题：
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误或欠费 | 核对账号信息或充值后重启设备 |
| 651 | 线路连接异常 | 检查光纤接头或联系运维人员 |
| 769 | 网卡驱动异常 | 启用本地连接或更新网卡驱动 |
三、设备维护与预防措施
日常使用中应注意：
- 将光猫放置在通风环境，避免高温导致设备异常
- 雷雨天气及时断开设备电源，防止雷击损坏
- 每月至少重启一次设备，清除系统缓存
当自助检测无法解决问题时，可通过电信官网在线报修或拨打10000号客服热线，专业工程师将在4小时内响应。
通过系统化的自查流程，用户可快速解决大部分宽带故障。建议优先进行物理连接检查和设备重启，遇到复杂问题时及时利用官方提供的在线检测工具。日常做好设备维护，可有效降低故障发生概率。
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