一、官方报修电话与渠道
中国电信宽带用户遇到网络故障时，应直接拨打官方客服热线10000。该号码为7×24小时服务，接通后选择「宽带报修」菜单，客服将登记故障信息并安排维修人员上门处理。
警惕以「400」「952」「170」开头的陌生来电，电信官方不会通过此类号码主动联系用户检修网络。近期多地出现仿冒10000号的改号软件诈骗，回拨时需注意号码完整性。
二、故障报修标准流程
- 自行排除基础故障：检查电源、重启路由器
- 拨打10000选择人工服务
- 提供宽带账号/绑定时长
- 等待48小时内上门检修
- 网上营业厅报障：登录189.cn提交工单
- 联系装机人员：留存施工单上的联系方式
三、识别虚假号码的4个技巧
- 验证回拨真实性：挂断后主动回拨10000确认
- 警惕费用转账要求：官方维修不收取现金
- 核实工号信息：要求客服提供可验证的工号
- 拒绝远程控制：不安装任何第三方远程软件
四、其他官方服务渠道
若电话报修未获响应，可通过以下方式投诉：
- 官网投诉：访问189.cn「服务监督」板块
- 线下营业厅：携带身份证件现场登记
- 工信部申诉：电话12300或网站申诉
牢记10000号作为唯一报修热线，对任何要求提供账号密码、支付费用的来电保持警惕。定期更新路由器密码、留存装机单据，可有效降低受骗风险。如遇可疑情况，应立即挂断并致电官方核实。
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