一、电信宽带故障报修电话
中国电信宽带用户遇到网络故障时，可立即拨打全国统一服务热线10000。该热线提供7×24小时全天候服务，用户根据语音提示选择宽带报修选项即可发起维修申请。
二、自助排查与快速处理
建议在报修前完成以下基础检查：
- 重启路由器和光猫设备，等待5分钟后重新通电
- 检查网线接口是否松动，光纤线有无明显折损
- 确认宽带账号是否欠费或到期
三、联系人工服务步骤
快速接通人工客服的两种方式：
- 语音导航模式：拨打10000 → 按1选择宽带故障 → 输入身份证号后按1确认报修
- 直连人工服务：拨打10000 → 按0转人工 → 说明故障现象与地址信息
四、其他报修渠道
除电话报修外还可通过以下方式申请服务：
- 线上渠道：登录中国电信网上营业厅在线客服报修
- 实体网点：携带身份证件前往当地营业厅登记
- 专属服务：联系装机时预留的维护人员电话
通过10000热线可快速完成宽带故障申报，建议优先使用语音导航系统提高处理效率。若遇线路大面积故障或紧急情况，选择人工服务能获得更精准的技术支持。日常应记录装机人员联系方式作为备用报修途径。
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