电信宽带故障报修服务指南
一、官方客服电话
中国电信宽带用户可直接拨打全国统一服务热线：10000，接通后根据语音提示选择「宽带报修」服务选项，系统将自动转接人工客服。24小时自助服务可拨打10001，通过智能语音系统完成故障申报。
二、其他服务热线
- 全球客服专线：400-888-2580
- 投诉监督电话：400-881-0000
- 企业服务专线：010-58501800
三、报修流程说明
- 拨打10000接通人工服务
- 提供宽带绑定人姓名及联系电话
- 描述具体故障现象
- 获取维修工单编号
- 等待本地维修点3日内上门
四、在线报修方式
通过「中国电信网上营业厅」或「电信营业厅」APP提交工单，支持上传故障照片和视频。短信编辑「宽带报修」发送至10001可触发自助服务流程。
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