一、统一客服热线
中国电信为宽带用户提供全国统一客服热线10000，该热线支持7×24小时人工与自助服务。用户遇到网络中断、信号不稳等故障时，可直接拨打该号码选择宽带报修服务。客服人员将记录用户地址、宽带账号及故障现象，并承诺在3个工作日内安排属地维修人员处理。
二、自助报修流程
- 接通10000后按语音提示选择”宽带报修”选项
- 提供宽带开户人姓名及绑定手机号码
- 详细描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号以备查询进度
建议在报修前尝试重启光猫和路由器，部分临时性故障可通过设备重启自行恢复。
三、其他报修方式
- 网上营业厅：通过中国电信官网在线客服提交报修工单
- 装机人员：联系首次安装时留存的技术人员电话
- 实体营业厅：携带身份证件就近办理报修登记
10000热线是处理电信宽带故障的最高效渠道，结合智能语音导航与人工服务可快速完成报修登记。建议用户记录维修工单编号，便于后续跟踪处理进度。对于简单网络故障，优先尝试设备重启可节省等待时间。
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