一、官方报修电话
中国电信为用户提供以下三种报修电话，可根据需求选择：
二、自助报修渠道
除电话报修外，还可通过以下方式提交故障申报：
- 登录中国电信网上营业厅，在「宽带报障」页面提交工单
- 通过电信官方APP的「在线客服」功能进行实时沟通
- 联系装机时预留的片区维护人员电话
三、投诉建议渠道
若问题未得到妥善处理，可依次通过以下途径维权：
- 拨打12345政务服务热线反映情况
- 登录工信部电信用户申诉受理中心网站(yhssglxt.miit.gov.cn)提交投诉
- 通过国家信访局网站(wsxf.gjxfj.gov.cn)进行行政申诉
四、维修流程说明
电话报修后的标准处理流程包括：
- 客服登记宽带账号、故障现象及联系方式
- 系统分配至属地维修网点
- 维修人员48小时内上门检测
- 复杂故障转交专业技术团队处理
五、常见问题处理
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟再连接
- 通过「中国电信」APP进行线路自检
建议优先拨打10000热线进行常规报修，紧急情况可选择96169专线。如遇区域性网络中断，可通过电信官网查看实时公告。保留好报修工单编号，便于后续进度查询。
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