电信宽带故障咨询与报修指南
官方客服热线
中国电信用户遇到宽带故障时，应直接拨打全国统一客服电话10000。该热线提供24小时语音服务和人工客服，支持宽带报障、进度查询等服务。
拨打方式说明：
- 用本机号码拨打10000
- 按语音提示选择”宽带报修”选项
- 提供宽带账号绑定的身份证号或手机号
报修流程说明
完成电话报修后，系统将启动标准处理流程：
- 客服登记故障现象和用户信息
- 自动派单至属地维修站
- 维修人员承诺72小时内上门服务
特殊情况下可要求客服转接投诉通道，对延迟处理的服务进行监督。
自助排查方法
在等待维修期间，用户可尝试以下自助排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备：断开电源5分钟后重连
- 登录电信营业厅APP进行在线检测
如设备自动重启后仍无法联网，建议保持设备通电状态等待远程修复。
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