通过中国电信APP自助报修
通过官方APP提交报修请求是最高效的方式，具体操作流程如下：
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏的「查询办理」
- 在服务列表中选择「宽带」分类，找到「故障报修」入口
- 根据页面提示填写联系人、联系电话、故障描述及验证码
- 提交表单后系统将自动生成工单，可在「我的报修」中查询进度
自助排查常见故障
在报修前可执行以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起
- 测试有线直连与无线连接的网络状态差异
- 重启设备：拔掉电源等待3分钟后重新通电
- 核对宽带账号是否到期或欠费
其他自助报修渠道
除APP外，用户还可通过以下途径提交报修：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 网页端 | 访问中国电信官网>宽带服务>在线报修 |
| 微信公众号 | 关注「中国电信」公众号>自助服务>宽带报障 |
| 电话客服 | 拨打10000号按语音提示转接人工服务 |
通过整合多平台服务资源，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用APP渠道实时跟踪处理进度，若遇紧急断网情况建议结合电话客服加速响应。日常使用中定期检查设备状态可降低故障发生率。
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