一、基础检查与设备重启
当出现网络故障时，首先应检查光猫指示灯状态：光纤灯需保持常亮，光信号灯必须熄灭，宽带灯持续稳定为正常状态。若发现异常，需立即关闭设备电源，拔插所有网线接头后等待3-5分钟再重启设备。
建议按以下顺序重启设备：
- 断开光猫和路由器的电源线
- 等待设备指示灯完全熄灭
- 重新接通电源并观察启动状态
二、线路连接状态排查
物理连接问题占比宽带故障的60%以上，需重点检查：
- 光纤线是否存在弯折或断裂
- 网线水晶头是否氧化或松动
- 路由器WAN口与光猫千兆口连接是否牢固
使用网线测试仪可快速检测线路通断，发现线路老化时应及时更换六类以上标准网线。
三、网络设置与参数调整
通过192.168.1.1登录路由器管理界面，验证以下设置：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- DNS服务器推荐设置为114.114.114.114
- 检查IP地址是否发生冲突
在电脑端使用命令提示符执行ipconfig /release和ipconfig /renew可刷新网络配置。
四、自助服务与远程支持
当自助修复无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000号选择语音自助修复功能
- 使用电信官方APP的宽带诊断工具
- 发送特定指令短信至运营商获取参数重置
客服系统可远程检测光猫注册状态，必要时执行端口数据刷新操作。
通过设备状态检查（20%）、线路排查（30%）、参数设置（25%）和远程支持（25%）的四步法，可解决90%以上的常见宽带故障。建议用户保留安装时的施工单，其中包含的设备编号可大幅提升远程支持效率。
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