基础检查与设备状态确认
进行自助修复前需完成以下基础检查：
- 确认宽带账户无欠费，重启光猫和路由器
- 检查光猫指示灯状态：光纤灯常亮、光信号灯熄灭、宽带灯常亮为正常状态
- 验证网线物理连接，确保光猫千兆口与路由器WAN口正确连接
设备重启与重置操作
遵循标准重启流程可解决80%的临时故障：
- 完全断电光猫和路由器，等待3分钟后重启
- 若无效可长按路由器复位键10秒恢复出厂设置
- 重启后检查设备指示灯是否恢复正常
系统设置与参数验证
网络参数配置异常的修复方法：
- 登录路由器管理界面检查PPPoE拨号设置
- 核对DNS服务器地址是否设置为自动获取
- 修改路由器默认登录密码防止设置篡改
联系客服与远程支持
当自助修复无效时，可选择以下支持方式：
- 拨打10000号按语音提示选择自助修复选项
- 通过电信APP「服务大厅」提交自助报障工单
- 提供设备号/宽带账号完成远程端口重置
通过系统化的设备检查、标准化的重启流程和智能客服支持，多数宽带故障可在15分钟内完成自助修复。建议用户定期备份网络配置参数，并保存安装施工单以备设备验证。
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