一、报修前的准备工作
在提交故障报修前，需准备以下信息：宽带账号、联系人姓名、有效手机号码以及故障现象描述。建议先尝试重启光猫和路由器，排除设备临时性故障。
二、通过电信APP报修
中国电信官方APP提供全流程自助服务，操作步骤如下：
- 打开APP首页，点击底部「查询办理」菜单
- 选择「宽带」服务板块中的「故障报修」
- 输入宽带账号并验证身份信息
- 填写故障现象描述后提交申请
三、网页端报修流程
通过浏览器访问中国电信网上营业厅：
- 登录后进入「服务大厅」-「宽带修障」
- 选择「一键检测」进行自动故障诊断
- 若检测未解决问题，填写人工报修表单并提交
四、微信端自助报修
微信用户可通过以下步骤操作：
- 关注「中国电信」公众号并绑定宽带账号
- 在菜单栏选择「自助服务」-「宽带报障」
- 根据提示选择故障类型并提交工单
五、报修后的注意事项
提交报修申请后，系统将发送短信确认工单编号。维修人员通常会在24小时内联系，建议保持手机畅通。通过APP「报修进度查询」功能可实时跟踪处理状态。
电信宽带用户可通过APP、网页、微信等多渠道实现线上报修，平均处理时效在48小时内。建议优先使用官方APP进行全流程操作，遇到复杂故障可拨打10000号转人工服务。
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