一、法律依据与退费权利
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务却未履行的，应当退回预付款项。汉川广电宽带用户签署服务协议后，若因运营商原因未能完成安装，消费者依法享有单方面解除合同的权利。
《民法典》第五百六十三条进一步明确，合同目的无法实现时当事人可解除合同。若宽带安装因技术障碍或区域限制导致无法履行，用户可主张解除合同并要求退还全款。
二、完整退费流程指引
- 协商沟通：通过10099客服热线提交退费申请，说明未安装事实并提供缴费凭证
- 书面确认：要求营业厅出具《退费受理单》，明确退款金额及处理时限
- 投诉维权：协商无果可向汉川市消协（0712-8380315）或湖北省通信管理局提交投诉材料
- 司法救济：争议金额超5000元可向汉川市人民法院提起民事诉讼
三、常见问题解答
- Q：优惠套餐是否影响退费？
A：参与”缴10送2″等活动的用户，仅退还实际支付现金部分 - Q：退款处理周期多长？
A：广电网络承诺15个工作日内完成审核，特殊案例不超过30日
四、操作注意事项
- 保留缴费发票、业务受理单等纸质凭证
- 通过官方渠道办理退费，警惕第三方代理诈骗
- 合约期内退费可能产生10%违约金（参照鄂价规〔2022〕18号）
汉川广电宽带用户在未完成安装的情况下，可依据《消费者权益保护法》主张全额退费。建议优先通过官方客服渠道协商，同时注意留存业务办理凭证。若遇运营商推诿拖延，应及时向通信管理部门投诉维权。
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