一、常见故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态，确认设备是否正常通电
- 重启网络设备：拔掉光猫和路由器电源线，等待2分钟后重新通电
- 检查光纤线、网线连接处是否松动，确认接口无物理损伤
- 使用手机连接Wi-Fi测试，排除单一终端设备问题
二、官方报修渠道汇总
通过以下三种方式可快速发起报修：
- 电话报修：拨打10000号选择人工服务，按语音提示提交工单
- 在线报修：登录中国电信网上营业厅，进入「宽带报修」模块提交故障描述
- 移动端报修：通过「中国电信」微信公众号，在服务大厅提交维修申请
| 必填项 | 示例内容 |
|---|---|
| 故障现象 | 光猫LOS红灯常亮 |
| 联系方式 | 138****5678 |
| 详细地址 | XX市XX区XX路XX号 |
三、维修流程与响应时效
提交报修请求后，电信服务流程如下：
- 系统自动生成工单编号，短信通知预计上门时间
- 维修人员电话确认故障细节，指导临时处理方案
- 城区用户24小时内完成上门检修，偏远地区不超过48小时
- 修复后需用户签字确认服务完成
四、预防性维护建议
延长设备使用寿命的实用技巧：
- 每月清理光猫散热孔，避免设备过热损坏
- 雷雨天气拔除设备电源，防止浪涌冲击
- 定期检查光纤线弯曲半径，保持大于5cm弧度
通过标准化自检流程与多元化报修渠道的配合，90%以上的宽带故障可在48小时内解决。建议用户保存属地维修站联系电话，在重大故障时可直接联系片区维护人员。
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