一、故障确认与自助解决
遇到宽带异常时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备（关闭电源等待1分钟后重开）
- 测试直连光猫时的网络状态
- 确认是否因欠费导致服务中断
二、官方渠道快速报修流程
通过以下三种方式可快速发起报修：
- 电话报修：拨打10000号转人工服务，提供宽带账号及故障现象
- APP报修：中国电信APP→查询办理→宽带→故障报修
- 网页报修：访问中国电信官网→宽带服务→故障报修页面
三、常见问题处理技巧
针对高频故障场景的解决方法：
- 网速异常：检查后台下载进程，重启路由器优化信道
- 频繁掉线：检查光纤接口是否松动，避免设备高温运行
- 错误代码：记录完整错误提示，便于客服精准定位
四、报修后的注意事项
提交报修申请后需关注：
- 保持联系电话畅通，维修人员通常24小时内联系
- 提前准备宽带开户人身份证件
- 建议用户现场确认故障修复效果
通过设备自检与官方智能报修系统的结合，90%以上的宽带故障可在48小时内解决。建议用户优先通过APP提交工单，可实时追踪处理进度并获得电子回执凭证。
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