一、在线查询前的自我排查
在正式进行在线查询前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫与路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认宽带账号无欠费情况（通过官网“我的套餐”查询）
- 尝试重启光猫和路由设备，间隔10分钟再通电
若以上步骤无法解决问题，可进入在线查询流程。
二、官网入口与操作指南
中国电信官方网站提供两种查询入口：
- PC端入口：访问www.189.cn
- 移动端入口：扫描官网提供的二维码直达服务页面
具体操作步骤：
- 官网首页点击顶部导航栏“查询办理”
- 选择左侧菜单中的“宽带”分类
- 点击“故障快修”查看实时状态
三、手机端快速查询方式
通过中国电信APP可完成全流程操作：
- 打开APP进入首页底部“查询办理”
- 在宽带服务中选择“故障报修”
- 输入联系人信息与故障描述后提交
APP内置智能诊断功能，可识别错误代码（如678/691）并提供针对性解决方案。
四、在线报修流程说明
完成查询后如需报修：
- 官网路径：宽带服务 > 故障报修 > 填写工单
- 必填信息包括：宽带账号、联系电话、故障现象描述
提交后可通过以下方式跟进：
- 官网“报修记录”查询处理进度
- 拨打10000客服热线获取最新进展
通过官网和APP的数字化服务通道，用户可快速完成从故障自查到在线报修的全流程操作。建议优先使用手机端处理，通过二维码扫描功能可直达服务页面，显著提升处理效率。
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