隐藏费用与套餐陷阱
广州移动宽带用户普遍反映，免费宽带活动存在隐性收费问题。有用户办理48元套餐时，被收取200元初装费，第二年起每月收取30元费用，且未经同意开通每月10元的爱家TV业务。另有多名消费者指出，宽带业务常与移动高清TV强制捆绑，前六个月虽免费但需支付100元手续费，后期无法顺利取消。
服务质量与售后问题
网络质量与售后服务成为投诉重灾区：
- 100M宽带实际使用中频现460ms高延迟，影响游戏体验
- 半年内出现三次非欠费断网，涉及账号丢失、数据同步异常等技术问题
- 线下营业厅处理退订需归还未交付的机顶盒，形成人为障碍
宣传承诺与执行落差
优惠承诺的兑现存在系统性偏差。营业厅常拒绝执行电话客服承诺的套餐减免，导致用户两个月产生四五百元费用。安装人员为完成业绩指标，在用户不知情时开通增值业务，与广告中”零套路”宣传形成强烈反差。
消费者应对建议
基于维权成功案例，建议采取以下措施：
- 办理时全程录音录像，明确询问业务细节
- 定期核查账单，发现异常立即通过10086和工信部渠道投诉
- 要求书面确认优惠条款，避免口头承诺失效
广州移动宽带业务争议的核心在于营销策略与服务能力的失衡。企业需建立透明的资费体系，完善安装人员的考核机制，并通过数字化手段实现业务变更的实时提醒，方能重建消费者信任。
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