一、自动续费未确认
多名用户反馈，广州移动宽带在合约到期前通过电话告知“充值返现即可续约”，但未明确说明续费机制。例如，有用户接到客服电话称“充120元返10元/月即可续费两年”，实际操作后才发现套餐费用被上调，且未收到纸质或电子版协议确认。部分用户甚至在未主动续约的情况下，因宽带账户未注销而被系统自动扣费长达数月。
二、隐藏条款与费用
以下三类隐藏费用最为常见：
- 套餐门槛限制：免费宽带要求月消费达48元以上，但次年自动转为10-30元/月的收费模式
- 设备捆绑费用：安装时默认开通爱家TV等增值业务（10元/月），归还设备时可能因“机顶盒未回收”被拒取消
- 服务降级扣费：升级宽带后实际网速未提升，但费用从次月起增加10元/月
三、捆绑销售陷阱
广州移动常以“免费”名义捆绑长期合约：
- 强制签订24个月服务期，提前解约需支付剩余月份总费用的30%作为违约金
- 办理宽带时默认绑定路由器租赁（15元/月）或电视盒子服务
四、售后服务缺失
用户投诉显示，移动宽带存在两类服务缺陷：
- 故障报修响应慢，维修周期长达3-7个工作日
- 客服推诿责任，私人号码办理的业务出现问题后无法溯源
五、违约金争议
有用户因房屋空置未使用宽带，两年后被追讨350元欠费。移动解释称“合约到期自动叠加50元/月套餐”，但用户未签署任何续约文件。此类纠纷多因合约中“沉默续约”条款引发，即用户未主动取消即视为同意续费。
广州移动宽带续费存在系统性消费陷阱，建议用户在办理时做到“三查”：查合约终止条款、查增值业务清单、查费用明细流水。遭遇强制扣费时可向工信部投诉维权。
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