一、服务收费不透明
电信宽带维修及安装服务常因收费标准模糊引发用户质疑。有用户反映维修人员以设备升级为由收取200元机顶盒更换费，但此前相同服务并未收费。更有用户办理企业宽带后，发现账单中存在每月37元的未告知附加费用，涉及来电名片和摄像头服务。
- 维修人员口头解释与书面条款不符
- 增值服务未履行告知义务
二、套餐续费陷阱
宽带续费环节存在典型消费陷阱，主要表现为：
- 续费后网速骤降：100兆套餐续费后降为10兆
- 捆绑销售：免费升级设备后强制绑定高额套餐
- 合约期限欺诈：未经明确告知签署三年合约
三、隐形扣费问题
用户账单常出现未授权扣费项目，主要表现形式包括：
- 摄像头月租费：单个摄像头收取9-15元/月
- 业务维护费：以”网络采集”等名义收取技术费
- 违约金争议：取消业务时收取双重违约金
四、定价机制争议
电信宽带的高定价引发市场争议，其背后存在双重驱动因素：
- 成本驱动：光纤网络建设需年均数十亿投入
- 市场垄断：三大运营商占据85%固网市场份额
但用户质疑成本转嫁的合理性，认为部分收费项目已超出基础服务范畴。
用户权益保护路径
根据维权成功案例，建议采取以下措施：
- 保存通话录音和服务单据
- 通过工信部渠道投诉
- 依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
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