服务电话与办理方式
电信用户办理宽带搬迁可直接拨打全国统一客服热线：10000，接通后选择「人工服务」说明移机需求。该号码支持7×24小时咨询，亦可处理紧急报修等事务。
其他办理渠道包括：
- 线下营业厅：携带身份证至当地电信营业网点办理
- 手机APP：通过「中国电信」APP的宽带专区在线提交申请
移机办理流程
电话办理具体步骤：
- 提供宽带账号/身份证号码进行身份核验
- 告知新地址的详细门牌信息
- 预约安装时间（建议提前3个工作日）
完成登记后，电信将在48小时内安排工程师回电确认，新地址需具备光纤覆盖资源方可迁移。
费用与注意事项
收费标准根据套餐类型有所不同：
- 部分融合套餐用户可享每年1次免费移机
- 标准移机费为100元/次，特殊施工可能产生附加费用
迁移时需注意：
- 携带光猫、机顶盒等全套设备
- 检查新址网络接口是否完好
- 保留原宽带设备电源线
通过10000热线可高效完成电信宽带搬迁，建议优先选择电话办理并提前准备设备与证件。办理前建议通过APP或客服查询新地址网络覆盖情况，避免因资源问题导致移机失败。
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