智能服务场景重构
云南移动通过AI技术深度赋能服务场景，构建了覆盖全生命周期的智能服务体系。智能语音助手“小贝”实现自然语言交互，预判客户需求主动服务，15秒解决68%的银发群体诉求。在10086热线中引入视频客服功能，实时展示账单图文信息，提升服务可视化水平。
- 智能预判：通过大数据分析预测流量不足、欠费预警等场景
- 人机协同：AI实时推送解决方案至人工客服，覆盖50%的话务场景
本地化生态激活用户感知
结合云南地域特色，云南移动打造130个AI赋能场景，构建“深度思考数字生活”生态。2025年生态合作伙伴大会发布移动云盘智算会员，整合4T云空间与DeepSeek 671B大模型服务，保障数据安全与隐私保护。
- 智慧文旅：景洪市全域旅游管理平台实现客流智能调度
- 民生服务：5G-A万兆网络支撑远程医疗、在线教育应用
典型案例与用户价值
- 泼水节期间景洪智慧平台日均处理182万人次数据，提升30%调度效率
- 老年用户月均74万次关怀服务，满意度达98.6%
- 5G-A三载波聚合技术实现下行3Gbps速率，较普通5G提升3.75倍
未来发展规划
云南移动将持续推进“AI+”行动计划，重点在以下领域突破：
- 完善大模型在客服场景的深度应用
- 拓展5G-A在工业互联网的应用
- 构建覆盖16个州市的数字化服务网络
通过技术创新与生态共建，云南移动已形成“智能预判-精准服务-生态协同”的服务闭环。在保障基础通信服务的持续输出具有云南特色的数字化解决方案，真正实现技术赋能与用户获得感的双向提升。
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