一、虚假宣传与承诺缩水
2024年8月天津联通推出的38元套餐宣称包含240G流量与1000分钟通话，实际激活后却降级为60G+800分钟，引发近5000名用户集体投诉。用户反映办理时工作人员承诺的”长期39元月租”与”1元副卡权益”均未兑现，涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条。
类似套路在流量卡市场已成顽疾：
- 隐性收费：宣传低价套餐却暗藏自动续费条款
- 流量虚标：定向流量存在使用限制
- 捆绑销售：强制附加增值服务
二、用户维权困境
消费者投诉过程中遭遇多重阻碍，天津联通客服多次推诿搪塞，对于用户提供的出入境记录等关键证据未予核实便提出300元补偿方案。更有用户反映维权周期长达五天才获得话费返还，期间需要反复录音取证、联系不同层级客服。
三、行业监管亟待加强
天津市通信管理局自2024年9月受理投诉后尚未公布调查结果，暴露出监管响应滞后问题。对比2025年新出现的5G套餐虚假宣传案例，现有监管体系对运营商的话术包装、合约陷阱缺乏有效制约手段。
四、消费者应对指南
- 办理前核实套餐详情页与纸质合同一致性
- 要求客服提供书面承诺并保留通话录音
- 通过工信部投诉渠道主张三倍赔偿
流量卡市场乱象折射出运营商盈利模式转型的阵痛，需要建立套餐变更公示制度、缩短监管响应周期、提高违约成本。消费者应提升证据意识，善用《消保法》第五十五条维护权益。
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