背景与问题概述
自2018年起，湖北广电网络武汉分公司在多个小区推行光纤改造工程，以“线路升级”为由逐步停用传统有线电视信号。2022-2025年间，大量用户反映在账户余额充足的情况下被突然断网，并被要求强制升级光纤套餐，涉及预存费用、设备更换等附加条件。
强制升级手段分析
根据用户投诉，主要实施方式包括：
- 未提前通知即中断原有服务信号，以技术故障名义拖延修复
- 捆绑销售光纤设备，要求预存3-5年费用才提供免费机顶盒
- 维修人员现场施压，宣称“不升级就无法恢复服务”
收费模式争议
争议焦点集中在收费合理性：
- 光纤套餐中包含的机顶盒被标注为“国有资产”，但用户需通过预存费用变相购买
- 升级费用从300元到1000元不等，远超原服务定价标准
- 违反《湖北省物价局关于规范有线电视服务收费的通知》第七条关于禁止强制升级的规定
用户权益影响
该行为导致老年群体及低收入用户面临：
- 基础收视权被剥夺，影响特殊人群日常生活
- 原有服务协议单方面终止，构成合同违约
- 投诉渠道响应效率低下，形成维权困境
应对建议与结论
建议受影响用户可采取以下措施：
- 保留缴费凭证、断网证据及沟通录音
- 向省级通信管理局提交书面投诉
- 联合社区发起集体维权诉讼
该事件反映出部分国有企业在技术升级过程中存在服务意识缺失、决策流程粗放等问题，亟需建立用户参与的技术迁移协商机制。
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