中国联通光宽带注销全流程指南
一、线上注销流程
通过联通官方渠道线上办理需完成以下步骤：
- 登录中国联通网上营业厅，在「个人中心」选择「宽带预约销户」填写信息
- 通过手机APP进入「服务」→「办理」→「销户」完成活体认证
- 拨打10015投诉热线要求线上处理，配合客服完成资料提交
线上办理需注意：申请后48小时内会接到回访电话确认细节，建议保持电话畅通
二、线下营业厅办理
传统办理方式需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 光猫、机顶盒及配套电源线
- 押金收据（如有）
建议提前拨打10010查询支持办理的自营厅地址，部分代理网点无法处理销户业务
三、关键注意事项
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 合约未到期 | 核查实际合约状态，通过10015申诉 |
| 设备遗失 | 按设备原价赔偿（光猫约300元） |
| 异地注销 | 通过微信提交身份证正反面及手持照片 |
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