一、锁卡常见原因
广电SIM卡被锁定通常由以下情形导致：
- 连续3次输入错误PIN码触发保护机制
- SIM卡实名信息过期未更新
- 系统检测到异常用卡行为
二、解锁操作流程
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联系客服获取PUK码
拨打广电客服电话96123，通过身份验证后获取8位PUK解锁码 -
营业厅现场解锁
携带身份证原件至广电营业厅，工作人员可通过读卡器获取原始PUK码 -
APP自助解锁
登录”中国广电”APP，在「安全中心」完成二次实人认证后解除锁定 -
重置PIN码
成功输入PUK码后，系统会提示设置4-8位新PIN码
三、注意事项
- PUK码仅有10次输入机会，输错将永久锁卡
- 解锁过程中需保持手机信号稳定
- 境外使用需提前开通国际漫游功能
四、预防措施
建议用户：
- 在安全位置记录原始PUK码
- 定期更新APP版本获取最新防护功能
- 设置PIN码时避免使用简单连续数字
通过获取PUK码、营业厅办理、APP认证三步可解决大部分锁卡问题，建议用户妥善保管初始密码并定期更新实名信息。遇到复杂情况时，及时通过官方渠道寻求技术支持。
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