事件背景与现状
自2023年起，武汉广电网络用户持续反映宽带及有线电视信号被强制中断，要求升级光纤套餐并支付高额费用。截至2025年3月，仍有用户遭遇断网后维修拖延、退费受阻等问题，涉及金额从数百元至数千元不等。此类事件多发生于老旧小区改造期间，运营商以“线路升级”为由强制捆绑消费，引发消费者强烈不满。
用户投诉典型案例
- 2024年1月：安胜花园小区用户续费后遭断网，要求支付1000元光纤改造费
- 2023年5月：同一小区用户被强制收取三年套餐费，退费流程长达两周
- 2024年11月：光纤接入服务纠纷涉及2000元费用争议，退费承诺未兑现
官方回应与解决进展
湖北广电网络武汉分公司在2023年5月首次公开回应称“外线设备老化需更换光纤”，承诺协调入户改造。2024年12月最新公告显示，部分区域已完成光纤改造，但仍存在三大问题：
- 改造进度不透明，未提前公示施工范围与时间节点
- 退费流程复杂，平均处理周期超过15个工作日
- 捆绑消费未解除，基础套餐用户仍无法恢复服务
消费者维权建议
基于2025年3月最新维权指引，建议受影响用户采取以下措施：
- 立即拨打96516索要工单编号，要求书面服务承诺
- 通过工信部电信用户申诉平台提交完整证据链
- 集体诉讼时可引用《消费者权益保护法》第九条自主选择权
武汉广电宽带服务纠纷已从单纯的技术改造问题演变为系统性消费权益事件。尽管2024年12月后部分区域服务有所改善，但强制消费、退费拖延等核心矛盾仍未彻底解决。建议监管部门建立专项工作组，对连续三年投诉率超20%的服务网点实施资质审查。
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