一、销户所需材料清单
无论选择线上或线下渠道，办理广电卡销户均需准备以下核心材料：
- 身份证原件：用于身份核验，必须与开户时登记信息一致
- 服务验证凭证：线上办理需准备手机验证码或服务密码，线下办理直接由工作人员操作
线上渠道额外要求通过APP完成人脸识别验证，并上传身份证正反面电子版。
二、线上办理操作流程
通过中国广电官方APP可完成全流程自助销户，具体分为五个步骤：
- 登录广电APP，切换至需注销的手机卡网络
- 在「服务」菜单中找到「自助销户」入口
- 完成业务退订并填写销户申请
- 上传身份证件并完成人脸核验
- 确认信息后提交申请，等待短信通知结果
整个流程约需5-10分钟，账户余额将在3个工作日内原路退回。
三、线下办理具体步骤
选择营业厅办理需执行以下操作：
- 前往支持销户业务的广电自营营业厅
- 出示身份证原件并说明办理需求
- 现场结清欠费或办理余额退还
- 签署纸质销户确认单
建议优先选择月初办理，避免产生额外月租费用。
四、注意事项与常见问题
办理销户前需特别注意以下事项：
- 合约套餐用户需支付违约金，具体金额需咨询客服
- 欠费超过10元将影响线上申请，需先完成补缴
- 副卡或家庭共享套餐需先行解绑关联业务
- 销户后原号码将进入90天冷冻期，期间不可恢复
广电卡销户支持线上线下双渠道办理，线上流程通过官方APP最快5分钟完成，线下营业厅办理需携带身份证原件。建议优先选择线上渠道，若涉及合约套餐解除或大额余额退还，可预约营业厅现场办理。办理前务必结清费用并备份重要数据，避免因业务关联导致销户失败。
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