一、广电卡销户流程指引
广电卡提供线上线下两种销户方式，用户可根据实际情况选择办理途径：
- 线上销户流程
- 登录广电官方APP，进入”自助销户”页面
- 取消合约业务：在”我的订单”中解除相关合约并支付违约金
- 完成身份验证并提交销户申请
- 线下销户流程
- 携带身份证原件前往广电营业厅
- 缴清欠费并办理余额退还手续
- 签署销户协议并领取回执
二、账户余额退还政策
广电卡销户后的余额处理遵循以下政策：
| 方式 | 处理时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 支付宝实时到账 | 即时 | 线上销户用户 |
| 银行转账 | 1-3工作日 | 线下销户用户 |
| 现金领取 | 即时 | 营业厅现金储备充足时 |
特别说明：以下情况将导致余额作废：
- 参与话费返现等优惠合约未到期
- 账户存在欠费未结清
- 物联卡等特殊卡种未满足退款条件
三、注意事项与常见问题
办理销户时需特别注意：
- 提前解除第三方账户绑定（如微信、支付宝）
- 合约期内销户需支付违约金（通常为合约剩余金额的30%）
- 物联卡退款需通过专属客服通道办理
常见问题解答：
- 销户后号码能否保留？ → 号码将立即进入回收池
- 退款失败如何处理？ → 持销户回执至营业厅核查
- 异地能否办理销户？ → 支持全国营业厅异地办理
广电卡销户流程已实现线上线下双通道办理，余额退还采用多渠道即时处理机制。用户需特别注意提前解除合约绑定并备齐证件材料，通过正规渠道办理可确保资金安全与业务合规性。建议优先选择官方APP办理以减少时间成本。
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