一、近期诈骗案件特征
2024年9月以来，多地出现冒充联通工作人员以「宽带异常检测」为由的主动上门服务骗局。诈骗分子通过非法渠道获取用户信息，准确报出地址后诱导安装VOIP设备或植入恶意软件，部分案例中甚至要求开通电子支付功能。此类诈骗呈现组织化特征，设备安装后可能使受害者成为电信诈骗的间接帮凶。
二、常见诈骗手段解析
通过分析等案例，诈骗流程主要包含以下环节：
- 伪造身份：使用虚拟号码伪装官方客服致电
- 信息威慑：精准报出用户住址引发恐慌
- 设备植入：借「网络升级」安装VOIP网关
- 支付陷阱：诱导开通花呗分期等信用服务
| 阶段 | 话术特征 |
|---|---|
| 初期接触 | 「检测到您家宽带异常」 |
| 上门服务 | 「需要安装网络优化设备」 |
| 最终目的 | 「开通电子钱包提升网速」 |
三、官方服务鉴别指南
根据联通官方服务规范：
- 维修人员不会主动致电用户要求上门
- 工程师携带设备均有唯一识别二维码
- 服务过程不涉及支付功能开通操作
- 网络升级需通过营业厅书面确认
四、用户应对策略
遭遇疑似诈骗时应立即执行「三查三拒」原则：查工号牌、查服务工单、查设备编码；拒绝对非官方支付、拒绝设备拆装、拒绝信息泄露。建议通过10010客服进行服务预核实，发现异常情况及时报警。
联通官方从未开展主动电话预约的免费上门检修服务，任何以「网络优化」「设备升级」为名的主动接触均存在诈骗风险。用户需提高防范意识，通过「官方APP服务查询+线下营业厅确认」双重验证机制保障权益。
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