一、广电卡销户基本流程
广电卡销户提供线上线下双渠道办理方式：
- 线上办理：
- 登录「中国广电」APP，进入「自助销户」模块
- 取消已订合约：在「个人中心」→「我的订单」解除优惠合约
- 完成活体认证与验证码核验
- 线下办理：
- 携带身份证原件至营业厅
- 结清欠费并签署销户协议
二、违约金收取标准
不同合约类型对应差异化的违约金方案：
- 优惠购机合约：按剩余合约期比例折算违约金
- 充值返现合约：需支付未履行合约金额的20%
- 基础套餐合约：通常收取10-50元固定违约金
通过APP在线支付或营业厅现金缴纳
三、话费退还操作指南
账户余额处理包含三种方式：
- 支付宝实时退款：办理时验证账户，3分钟内到账
- 银行卡转账：需提供开户行信息，处理周期1-3工作日
- 现金领取：部分营业厅支持现场退还
四、注意事项及常见问题
- 账户余额需≥50元方可办理线上销户
- 合约解除后需等待系统同步（约30分钟）
- 特殊套餐销户需提前致电客服确认违约金
广电卡销户流程已实现线上线下一体化服务，用户需重点关注合约解除与违约金核算环节。建议优先通过APP办理，可实时追踪退款进度，若账户存在复杂合约关系则推荐线下营业厅处理。
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