一、广电卡销户方式概览
广电卡用户可通过三种渠道办理销户：广电官方APP在线操作、线下营业厅办理、客服热线远程协助。不同渠道所需材料及办理时效如下：
| 渠道 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|
| APP自助 | 身份证原件、支付宝账户 | 即时生效 |
| 营业厅 | 身份证原件+SIM卡 | 1-3工作日 |
| 客服热线 | 身份证号码+手机号 | 3-5工作日 |
二、APP自助销户全流程
通过广电官方APP办理销户需完成以下步骤：
- 下载并登录「中国广电」APP，进入个人中心
- 在「已订业务」中退订所有营销套餐
- 选择「服务」-「自助销户」完成身份验证（需人脸识别）
- 确认账户余额处理方式（自动退回支付宝）
操作过程中需注意：退订营销套餐可能需等待24小时生效，建议提前处理。
三、线下营业厅办理指南
线下办理需携带以下材料前往广电营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 需注销的SIM卡实体卡片
办理流程包括：身份核验→签署销户协议→SIM卡剪角作废→领取注销凭证。建议优先选择市级营业厅办理，部分区县网点可能无此权限。
四、客服热线远程操作
拨打10099客服热线办理流程：
- 接通后按语音提示选择「销户服务」
- 提供身份证号码及手机号完成身份核验
- 接收短信验证码确认操作
该方式适合无法线下办理且APP操作困难的用户，但需注意客服工作时间（8:00-22:00）。
五、注意事项与常见问题
销户前必做事项：
- 清空账户余额或办理余额转移
- 解除第三方平台绑定（如银行卡、社交账号）
高频问题解答：
- Q：销户后能否恢复原号码？
- A：号码将进入30天冷冻期，期间可申请撤回；超过30天永久失效。
- Q：销户期间产生费用如何处理？
- A：建议提前3天办理套餐退订，月租费按实际使用天数结算。
广电卡销户流程已实现全渠道覆盖，APP办理最为便捷且支持余额自动退还。建议优先通过官方APP操作，若遇人脸识别失败等特殊情况，可转线下营业厅处理。销户前务必确认合约期限制，避免产生违约金。
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