一、销户方式选择
中国广电卡提供线上APP自助注销与线下营业厅办理两种方式。线上注销需通过官方APP完成身份核验，适合国内用户操作；线下办理需携带身份证原件，适用于特殊情况或国际用户。
二、线上自助注销流程
- 下载「中国广电」APP，使用密码或本机号码登录（国际用户建议选择密码登录）
- 在「分类」→「服务」中找到「自助销户」入口，选择ICCID销户方式
- 输入客服提供的ICCID码，上传身份证正反面照片
- 完成支付宝账户验证，提交销户申请
注意：需提前退订所有业务套餐，且账户不得存在欠费。
三、线下营业厅办理
- 携带身份证原件前往归属地营业厅
- 办理前需补缴欠费（最低10元起）
- 确认退款账户信息（需与销户人支付宝实名一致）
特殊提醒：优惠套餐用户需提前确认违约金条款，装修期间营业厅可能变更办理入口。
四、退费说明
账户余额将在销户成功后1-3分钟内退还至绑定的支付宝账户，支X宝账户需预先安装在办理设备中。欠费用户需补缴至零余额状态方可操作。
五、常见问题
- 存在副卡需先解除群组业务
- 系统维护期间建议电话预约办理
- 国际用户建议使用国内IP代理登录APP
建议优先选择线上自助销户方式，全程操作约需10分钟完成。办理前需特别注意账户状态、业务解绑及身份验证准备，遇到系统异常时可联系10099客服协调处理。
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