广电卡销户全流程指南
一、线上注销流程
广电卡支持通过官方APP进行线上注销，操作步骤如下：
- 下载”中国广电”APP并登录账号
- 在”业务办理”页面选择”销户申请”
- 上传身份证正反面完成实名认证
- 接收短信验证码确认操作
- 等待3个工作日审核结果
部分省份需通过短信链接进入注销页面，完成ICCID验证后可即时销户。
二、线下营业厅办理
线下销户需携带材料至直营营业厅：
- 必备材料：身份证原件、实体SIM卡
- 特殊材料：合约解约证明（合约用户）
办理流程分为四步：
- 预缴欠费（最低充值10元）
- 申请余额退还（支持支付宝/现金）
- 剪卡作废并开具注销证明
- 确认关联业务解绑
异地用户可在开通跨省服务的直营厅办理，耗时约10分钟。
三、客服热线指南
拨打10099客服热线可获得以下服务：
- 查询合约解约条款及违约金
- 申请线上注销权限（系统维护时）
- 获取就近营业厅地址
- 处理注销异常状态
热线服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
四、注意事项
办理销户前需特别注意：
- 合约期内用户需先支付违约金
- SIM卡丢失需签署遗失声明
- 余额超过10元需办理转移
- 注销后保留证明至少6个月
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