一、基础连接检查
当出现拨号失败时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常亮起，网线无松动或破损
- 尝试直接使用电脑创建宽带连接拨号，绕过路由器判断故障源
- 重启设备：断开光猫和路由器电源5分钟后重新上电
二、账号与密码验证
输入错误或运营商绑定限制是常见故障原因：
- 核对宽带账号密码，注意大小写及特殊符号
- 通过电信营业厅APP查询账号状态是否欠费或停机
- 若提示”AAA认证失败”，需联系客服解绑MAC地址
三、设备状态诊断
通过系统工具获取详细故障信息：
- 登录192.168.1.1管理界面（默认账号admin）
- 进入「系统工具」→「系统日志」查看错误详情
- 根据日志提示进行MAC地址克隆或WAN口重置
四、错误代码解析
常见错误代码对应解决方案：
- 691：密码错误/账号停机，建议重置密码
- 678：物理连接异常，检查网线/光猫状态
- 769：网卡驱动故障，重新启用本地连接
通过系统化排查可解决90%以上的拨号故障。若问题持续存在，建议拨打10000号提供故障代码、设备型号及具体现象，便于电信工程师远程诊断。
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