广电卡销户受阻的12315投诉解决指南
一、投诉前准备材料
需准备广电卡开户协议、最近六个月的缴费记录、客服沟通录音等凭证。特别注意保存强制扣费截图(如未使用服务却产生日租扣费)和销户被拒的书面回复。根据《消费者权益保护法》，用户有权要求经营者提供真实、明确的资费信息。
二、销户受阻常见情形
- 客服要求支付高额违约金才能解除合约
- 拒绝办理停机保号且持续扣费
- 系统显示余额不足却持续扣款
三、12315投诉操作流程
- 登录全国12315平台官网或小程序
- 选择工商部门投诉通道
- 填写包含以下要素的投诉单：
- 被投诉方：中国广电省分公司全称
- 诉求：立即销户+退还违规扣费
- 上传缴费凭证截图等证据
- 获取15位投诉编码并定期查询进展
四、投诉后跟进处理
工商部门将在7个工作日内受理，可通过12315热线补充证据材料。若遇推诿可向工信部12381热线进行二次投诉。2025年1月有用户通过该流程成功追回强制扣费并完成销户。
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