一、销户前准备事项
办理广电卡销户前需完成以下准备工作：
- 确保账户无欠费：需结清话费、违约金等费用
- 解除绑定业务：取消视频会员、流量包等增值服务
- 确认套餐状态：优惠套餐未到期需支付违约金
- 携带证件材料：本人身份证原件及广电实体卡
二、线上线下销户流程
线上办理步骤：
- 登录广电APP完成业务退订
- 提交验证码、身份证照片及人脸识别
- 确认余额退还账户并等待审核
线下办理步骤：
- 前往营业厅提交身份证与广电卡
- 修改服务密码保障账户安全
- 确认退款方式（支付宝/现金）
- 签署销户协议获取回执单
特殊处理：激活未充值用户可直接销户，已充值用户需根据金额等待不同周期
三、销户后注意事项
完成销户后需重点确认以下事项：
- 保留销户凭证至少三个月
- 拨打原号码确认注销状态
- 7个工作日内查收余额退款
- 靓号需额外关注协议解除状态
广电卡销户涉及资费清算、合约解除、身份验证等核心环节，建议优先选择线下营业厅办理以实时确认处理进度。办理前务必通过客服10099查询账户状态，避开节假日高峰期可提升办理效率。
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