一、安装进度延迟成普遍痛点
常州移动宽带安装周期过长问题引发大量投诉，部分用户反映预约后需等待两周以上，安装人员迟到、爽约现象频发。有案例显示，用户申请携号转网同步办理宽带安装，却遭遇长达两周的反复推诿，最终通过工信部投诉才得以解决。
- 光纤线路施工进度滞后
- 安装人员调配不足
- 系统派单流程混乱
二、取消业务遭遇多重阻碍
用户终止宽带服务时面临更复杂流程，包括设备归还纠纷、违约金争议等。2024年数据显示，超六成投诉涉及取消业务受阻，典型案例包括：
- 强制捆绑设备退还要求
- 营业厅办理窗口限时开放
- 线上取消功能缺失
有用户反映办理取消需往返营业厅三次以上，设备编码识别混乱导致责任转嫁消费者。
三、技术手段尝试破局
常州移动于2024年8月试点SD-WAN CPE设备，通过5G转WiFi技术解决传统光纤布线难题。该方案已在老旧小区、临时场所等特殊场景应用，但尚未形成规模推广。
四、用户维权路径建议
遭遇服务纠纷时可采取以下措施：
- 保存通话录音及工单记录
- 通过工信部12300平台提交申诉
- 联合社区发起集体投诉
近期数据显示，通过工信部渠道投诉的案件平均解决周期为7个工作日，成功率超85%。
常州移动宽带服务困境的解决需要技术升级与服务改革双轨并行。建议运营商建立透明化进度查询系统，优化线上业务办理流程，同时监管部门应加强服务标准落地监督。用户权益保障机制的完善将成为破题关键。
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