政策依据与法律保障
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定履行时应退回预付款项。该条款明确保障用户办理广电卡销户时，对账户余额的合法退还请求权，无论实体卡或物联卡均适用此规定。
销户余额退还操作流程
- 线上注销：通过中国广电App完成自主销户，退款自动退回支付宝账户
- 线下办理：携带身份证至归属地营业厅处理，需确认账户无欠费且设备无绑定
- 物联卡专线：拨打10099客服登记信息，接收短信确认后完成微信退款
线上操作需提前取消营销套餐，线下办理可能涉及系统数据同步问题，建议优先选择官方App处理。
退款方式与注意事项
- 原路返回：支付宝/微信等电子支付渠道自动退回
- 银行转账：提供持卡人同名银行账户信息
- 营业厅现金：仅限线下办理时当场结算
办理前需确保账户余额≥10元（部分地区要求不同），跨省销户需额外提供入网凭证。退款周期一般为5-15个工作日，逾期未到账可致电10099投诉跟进。
特殊场景处理方案
物联卡用户需注意：设备绑定解除后方可退款，非官方渠道办理的卡片需通过专属客服处理。跨省销户用户可通过线上系统提交异地注销申请，但退款路径限定为银行转账。
广电卡销户余额退还已形成标准化流程体系，法律保障与操作规范日趋完善。建议用户优先选择线上渠道办理，保留业务回执单直至退款到账，遇系统异常时可通过10099客服发起工单追踪。
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