合约限制成销户枷锁
广电卡的合约约束机制成为销户最大障碍。多数用户反映，若涉及充值返现、套餐优惠等活动，运营商要求必须履行完6个月至2年不等的合约期，否则需支付高额违约金。更有用户遭遇”隐性合约”——即使未主动签约，激活即默认绑定最低消费协议，导致销户时需补缴费用。
- 首充100元赠50元活动：需使用满6个月
- 靓号用户：需额外支付保号费
- 日租套餐：未用完流量仍持续扣费
系统与渠道双重阻碍
线上销户系统存在明显设计缺陷。广电官方APP虽提供自助销户入口，但实际操作中频繁出现验证码延迟、支付接口故障等问题。客服系统更是饱受诟病，超60%的投诉涉及客服推诿，要求用户反复拨打热线或前往线下网点。
- 线上渠道：自主销户成功率不足30%
- 电话客服：平均等待时间超15分钟
- 线下网点：40%用户遭遇”注销不了”答复
用户与运营商矛盾升级
资费争议激化用户不满情绪。广电采用”先扣费后服务”模式，即便用户停止使用，系统仍会持续扣除基础套餐费用。更有多起投诉指出，销户过程中余额退还机制不透明，28%的用户遭遇话费无法原路退回的情况。
- 12315投诉平台：日均受理量达47件
- 社交媒体曝光：相关话题阅读量破亿
- 法律诉讼：违约金争议案件占比83%
广电卡销户困境折射出新型运营商服务体系的深层矛盾。合约条款隐蔽性、技术系统缺陷与客户服务滞后形成恶性循环，导致用户信任度持续走低。建议用户在办理前仔细核查协议细则，及时通过多渠道留存证据，必要时可向通信管理局申诉维权。
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