一、线上拆机办理流程
通过电信官方渠道办理宽带拆机，需完成以下步骤：
- 登录中国电信APP或官网，在「我的服务」中选择「宽带拆机」
- 验证身份信息，上传身份证正反面及手持证件照片
- 填写拆机申请并选择设备归还方式（邮寄或营业厅返还）
- 确认无欠费及合约限制后提交申请
特殊情况下可通过微信搜索「小万客服」小程序，选择视频远程办理，全程耗时约5分钟。
二、线上装机申请步骤
完成拆机后重新装机，建议采用自助服务：
- 在电信营业厅APP「查询办理」中选择「宽带复机」
- 输入宽带账号、证件号码及服务密码进行验证
- 预约装机时间并确认新装机地址
- 等待装机师傅上门完成光纤接入与设备调试
三、设备归还操作指南
需归还设备包括光猫、机顶盒及配套电源线，具体方式：
- 线下归还：携带设备至标注「支持拆机业务」的自有营业厅
- 邮寄归还：通过顺丰到付寄往指定设备回收中心
注意保留押金单原件，设备损坏可能导致押金扣减。
四、注意事项与常见问题
- 合约期内拆机需支付违约金，可通过APP查询合约状态
- 装机前建议测试新地址光纤接口可用性，避免装机失败
- 异地拆机需提交手写申请书及身份证影像件
- 设备遗失可通过客服申请有偿补办
线上办理体系已覆盖90%的拆装机需求，建议优先通过官方APP或小程序完成全流程操作。若遇办理阻碍，可要求转接高级客服或声明向工信部投诉以加速处理。
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