电信宽带在线报障快速解决指南
自助排障步骤
遇到网络异常时，可先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态，红灯需重新插拔光纤接口
- 重启光猫和路由器，断开电源等待3分钟后通电
- 登录电信APP查询账户余额，确认无欠费停机
无线网络异常时，建议检查路由器摆放位置，避免金属物遮挡信号
在线报修流程
通过电信官方渠道提交报修：
- 电信营业厅APP：在「查询办理」选择「宽带报障」填写故障描述
- 微信公众号：云南电信用户可通过「宽带修障」提交工单
在线报修需准确填写光猫序列号和故障现象，建议上传错误代码截图
客服支持渠道
即时服务可通过以下方式获取：
- 拨打10000号：按语音提示选择宽带报修选项
- 智能语音助手：描述故障关键词获取解决方案
客服系统支持远程重启光猫，1分钟内自动恢复网络连接
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